Cómo eliminar tus datos

Qué puedes eliminar

Hay tres cosas distintas y conviene elegir la que de verdad necesitas, porque solo una no tiene vuelta atrás.

1. Desconectar una cuenta publicitaria

Deja de traer datos nuevos de Meta Ads o Google Ads. Se borra la autorización guardada y el panel deja de consultar la plataforma. El histórico que ya se trajo se queda, por si hace falta consultar un periodo anterior.

Lo hace cualquier administrador de la agencia desde Portafolios → Desconectar, o desde Conexiones → Eliminar credencial para quitar la autorización completa.

2. Borrar los datos de una cuenta publicitaria

Elimina la cuenta del panel con todo su histórico: inversión, resultados, campañas y desgloses, día por día. No se puede deshacer y no hay copia.

Lo hace un administrador desde Portafolios → Eliminar, escribiendo el nombre de la cuenta para confirmar.

3. Borrar tu cuenta de persona

Tu nombre, tu correo, tu rol y los portafolios que tenías asignados. Escríbenos y lo hacemos.

Si no tienes acceso al panel

Puede pasar: autorizaste con tu cuenta de Facebook o de Google y no eres quien administra el panel, o ya no trabajas con la agencia. Escríbenos a jhenaop.red@gmail.com desde la dirección con la que autorizaste, diciendo qué quieres eliminar de los tres casos de arriba.

Pedimos que escribas desde esa dirección por un motivo concreto: es lo único que nos permite comprobar que la petición es tuya. Un borrado que se puede pedir en nombre de otro no protege a nadie, lo contrario.

Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, que es el que fija la Ley 1581 de 2012 para las reclamaciones sobre datos personales.

Lo que se borra y lo que no

Al eliminar una cuenta publicitaria se van sus métricas, sus campañas y sus desgloses. Los tokens de acceso se borran con la conexión.

El historial de acciones se conserva. Registra quién hizo qué y cuándo dentro del panel, y es lo que permite responder más adelante a «¿dónde están los datos de este cliente?». Guarda el correo de quien actuó y una etiqueta de lo que tocó, nunca las cifras publicitarias ni el contenido de la cuenta.

No se borra tampoco nada de tu cuenta en Meta ni en Google. Dashy-Metrics solo lee: desconectarlo o eliminar sus datos no afecta a tus campañas, que siguen existiendo en sus plataformas.

Quién responde

INVERSIONES THE MENTES S.A.S. · jhenaop.red@gmail.com

Los detalles de qué datos se tratan y con qué fundamento están en la política de privacidad.